À cet effet, les plateformes sociales ont un rôle crucial à jouer afin d’aider les chefs d’entreprises et les entrepreneurs à renforcer leur présence sur le marché en, s’adaptant à ce nouveau rythme. Selon une étude récente sur l’utilisation de la messagerie par les entreprises, menée par Kantar, 7 personnes sur 10 dans le monde, déclarent vouloir pouvoir communiquer avec les entreprises, par le biais de la messagerie, de la même manière qu’avec leurs amis ou leurs familles. De plus, 66% des personnes préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt qu’un courrier électronique. À la lumière de ces statistiques, WhatsApp demeure donc l’une des messageries les plus utilisées par les entreprises pour communiquer avec leur clientèle de manière fiable et sécurisée.
Voici 5 stratégies qui vous permettront d’utiliser WhatsApp pour assurer un bon suivi de vos activités, de garder contact avec vos clients et de continuer à stimuler vos ventes durant ce mois sacré.
Selon le site Afrikmag.net, il faut créer une expérience de messagerie performante pour vos clients, car WhatsApp est un outil central dans l’activité de nombreuses entreprises. La plateforme peut être utilisée aussi bien comme un site web qu’une vitrine virtuelle, permettant non seulement de présenter des produits, mais également de répondre aux questions des clients et de stimuler les ventes. Durant le mois du Ramadan, il est possible de mettre à jour, vos horaires d’ouverture sur le profil de votre entreprise via l’application WhatsApp Business. Vous pouvez aussi publier un message d’absence pour informer vos clients de votre indisponibilité lors des horaires de prières.
Renforcer le lien avec vos clients
Les messages personnalisés vous offrent la possibilité de fidéliser votre clientèle. Ces derniers permettent d’améliorer la pertinence des messages et d’augmenter la qualité de l’accompagnement des clients avec notamment, l’utilisation de différents boutons comme “réponses rapides”, “liste”, “appel à l’action”, ainsi que les messages produits. Si vous disposez d’articles, d’offres ou de promotions spéciales Ramadan, il est préférable de les promouvoir dans votre catalogue afin que les utilisateurs puissent facilement consulter les produits qu’ils souhaitent acheter.
Attirer de nouveaux clients
L’objectif principal de toute entreprise, est de trouver de nouveaux clients. Pour commencer, ajoutez un QR code sur votre vitrine, votre site Web, l’emballage de vos produits, votre matériel de marketing ou tout autre endroit susceptible d’être scanné par les gens afin de se connecter facilement avec vous sur WhatsApp. Pour trouver votre QR code, allez dans la section « Outils Professionnels » et « Lien Court ». Vous pouvez également partager votre code QR avec d’autres personnes à partir de l’application même.
Générer du trafic à partir des réseaux sociaux
De nombreuses petites et moyennes entreprises sont aussi présentes sur Instagram et Facebook. En cliquant sur l’option « Outils Professionnels », vous pouvez ajouter un bouton WhatsApp à votre compte Facebook ou Instagram, de manière à rediriger directement les clients vers votre application WhatsApp Business. Ainsi, les personnes qui consultent les pages de votre entreprise sur ces plateformes, peuvent aisément entamer une conversation WhatsApp avec vous dans le but de poser des questions ou de passer une commande. Pour aller encore plus loin et trouver de nouveaux clients, vous pouvez créer des publicités Facebook ou Instagram sur lesquelles il suffit de cliquer pour ouvrir une discussion sur WhatsApp. Ces publicités sont un moyen efficace et puissant d’attirer de nouveaux clients et de les inciter à envoyer des messages à votre entreprise.
Rester organisé
Le Ramadan est souvent un mois extrêmement chargé pour les entreprises, du fait de la réduction des heures de travail quotidiennes. Face à l’afflux potentiel de messages provenant de nouveaux clients, il est essentiel de bien rester organisé. L’une des astuces consiste à utiliser le catalogue de Collections pour regrouper et organiser vos produits dans des catégories spécifiques afin que vos clients puissent facilement parcourir vos offres. Une autre astuce pour vous repérer, vous pouvez étiqueter vos conversations à l’aide de descriptions personnalisées dans le but de garder, par exemple, une trace des paiements en attente ou d’identifier de nouveaux clients. Sachez que ces étiquettes ne sont visibles que par vous. Au fur et à mesure que votre nombre de clients et que votre volume de conversations augmentent, vous pouvez passer de l’application WhatsApp Business à la plateforme WhatsApp Business. Cette dernière est plus puissante et vous permettra d’engager le dialogue avec vos clients à plus grande échelle.
En conclusion
Le Ramadan reste une période propice pour réaliser des ventes importantes et proposer de nouveaux produits et services. Pour ce faire, les plateformes Meta, notamment WhatsApp, sont des outils incontournables aidant à atteindre de nouveaux clients et à communiquer de manière encore plus efficace. Les cinq stratégies proposées par Meta, aideront votre entreprise à rester organisée, à créer une expérience de messagerie performante, à renforcer les liens avec votre clientèle et à générer du trafic à partir des réseaux sociaux.
Venance Kokora
